Nós da Labonni Velas queremos garantir a sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Trabalhamos com muito amor e dedicação para oferecer velas de alta qualidade. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções:
Para trocas ou devoluções de produtos, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail ou whatsapp dentro de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco com uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe irá guiar você no processo de troca ou devolução.
As velas artesanais são produzidas com características únicas e podem apresentar pequenas variações de cor ou acabamento, que não são consideradas defeitos.
A troca ou devolução de produtos com defeito só será aprovada após a análise da nossa equipe.
As velas personalizadas são produzidas sob encomenda. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções para esses produtos, exceto em casos comprovados de defeito.
Para produtos elegíveis, o prazo para troca é de até 7 dias após a aprovação do processo pela nossa equipe.
O cliente é responsável pelos custos de envio, exceto em casos de defeito de fabricação.
Em casos de devolução, o reembolso será efetuado após a devolução e análise do produto.
O prazo de reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
Esperamos que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
